「最初は、少し怖い人だと思っていました」
親しくなった相手から、あとになってそう言われることがあります。
自分では普通に接していたつもりです。怒っていたわけでも、相手を嫌っていたわけでもありません。それなのに、「話しかけにくい」「自信がなさそう」「何を考えているか分からない」と受け取られてしまいます。
その言葉を聞いた瞬間、過去の出来事まで気になり始める人もいるでしょう。面接で質問があまり続かなかったことや、職場で打ち解けるまでに時間がかかったことまで、第一印象と結びつけて考えてしまいます。
「性格を変えたほうがよいのだろうか」
そう考えるほど、人と会う前の緊張が強くなることもあります。次は失敗しないようにと意識しすぎて、表情や姿勢がさらに硬くなってしまう場合もあるでしょう。
しかし、第一印象が悪く見えることと、性格が悪いことは別です。
相手が第一印象をつくる手がかりには、挨拶の速度、声の届き方、表情、視線、姿勢など、外から観察できる行動があります。本人の意図とは異なる情報が伝わり、誤解が生まれることもあるのです。
第一印象を改善するために、人格を作り替える必要はありません。
必要なのは、自分の意図と相手が受け取る情報のずれを見つけ、その中から次の対人場面で無理なく試せる行動を一つだけ選ぶことです。
この記事では、第一印象が悪く見えやすい7つの行動を確認します。本人側にどのような心情があり、なぜその行動が表れるのかも考えながら、続けやすい改善方法を探していきましょう。
第一印象が悪いことと性格が悪いことは別
人は限られた情報から素早く印象をつくる
人は初めて会った相手について、十分な情報を得る前から何らかの印象を形成します。
心理学者のジャニーン・ウィリスとアレクサンダー・トドロフによる研究では、見知らぬ人の顔写真を100ミリ秒だけ見た場合でも、信頼性や能力などに関する評価が生じました。
ただし、この研究が扱ったのは、顔写真から生じる特性評価です。
挨拶や声、姿勢、会話を含む第一印象全体が0.1秒で完成するという意味ではありません。また、その短時間の評価が、相手の性格や能力を正確に表しているわけでもないのです。
短時間で印象が生まれることと、その印象が正しいことは分けて考える必要があります。
相手から「怖そう」と感じられたとしても、それはあなたの人柄を十分に理解したうえでの結論ではありません。限られた手がかりからつくられた、暫定的な評価と考えられるでしょう。
最初の情報がその後の見方へ影響する
人物評価では、最初に提示された情報が後の判断へ影響する初頭効果が研究されています。
アンダーソンの研究では、人物を表す性格特性の提示順序によって、その人物に対する全体的な評価が変化しました。
日常の場面へ置き換えて考えてみます。最初に「落ち着いた人だ」と感じた相手が黙って考えていれば、慎重な人として受け取られるかもしれません。一方、最初に「冷たい人だ」と感じた相手の沈黙は、無関心として解釈される可能性があります。
これは研究結果をそのまま再現した例ではなく、初頭効果を理解するための一例です。
重要なのは、最初に得た情報が、その後の人物評価へ影響し得るという点です。ただし、初対面の評価だけで人柄のすべてが確定するわけではありません。その後の会話や行動を通じて、相手が新しい情報を得る機会は残されています。
見た目だけで評価が決まるわけではない
第一印象の話では、メラビアンの法則が取り上げられることがあります。
言語情報が7％、聴覚情報が38％、視覚情報が55％という数値を見たことがある人もいるでしょう。しかし、この数値を「人は見た目が9割」「話の内容は7％しか重要ではない」と解釈するのは適切ではありません。
これらの数値は、感情や好意を伝える限定的な実験の結果を組み合わせて広まった説明です。言葉と声や表情が食い違う状況を扱ったもので、会話全般へそのまま適用できる比率ではありません。
意図を伝えるには、言葉、声、表情、動作の間に大きな矛盾をつくらないことが大切です。
たとえば、「歓迎しています」と言いながら相手を見ず、冷たい声で返せば、言葉の意味は伝わりにくくなるでしょう。一方、表情が穏やかでも、説明が曖昧で約束を守らなければ、信頼は続きません。
変えるのは人格ではなく行動
「第一印象が悪い」と言われると、自分の内面まで否定されたように感じます。
だからこそ、「もっと明るくならなければ」「社交的にならなければ」と考えてしまうのかもしれません。
けれども、その目標は大きすぎます。
静かな性格の人が、にぎやかな人物を演じ続ければ疲れます。緊張しやすい人が、緊張を完全に隠そうとすれば、かえって動作が硬くなるでしょう。
見直すべきなのは、相手から観察できる行動です。
挨拶を急いでいないか、語尾まで声が届いているか、相手の話を最後まで聞いているかという点であれば、自分らしさを失わずに調整できます。
第一印象が悪く見える7つの行動
ここからは、第一印象へ影響しやすい7つの行動を確認します。
各項目では、相手にどのように見える可能性があるかだけでなく、本人がなぜその行動をしてしまうのかも考えます。
自分に当てはまる項目があっても、欠点と決めつける必要はありません。「自分の意図と、相手への伝わり方がずれている箇所」として見ていきましょう。
1 挨拶を急いでいる
初対面では、挨拶を早く終わらせたくなることがあります。
失礼がないようにしたい、相手を待たせたくない、自分が注目される時間を短くしたいという気持ちから、言葉を発しながら頭を下げ、相手の返事を待たずに次の動作へ進んでしまいます。
本人は、礼儀正しく振る舞おうとしているのです。
ところが、頭を下げながら話すと、声が下へ向かい、語尾が聞こえにくくなります。顔を上げた時点では挨拶が終わっているため、相手には機械的な動作として映る可能性もあるでしょう。
改善前の挨拶
頭を下げながら早口で「よろしくお願いします」と伝えると、言葉と動作が重なり、相手に声が届きにくくなります。
次に試す行動
相手の顔の方向へ体を向け、「よろしくお願いします」と言葉を最後まで伝えてから、自然にお辞儀をしましょう。
言葉とお辞儀を分ける方法は分離礼と呼ばれます。ただし、すべての挨拶で厳格に行う必要はありません。
面接や商談など、丁寧さが求められる場面で使うとよいでしょう。日常の挨拶なら、顔を向けて語尾まで届けるだけでも、意図が伝わりやすくなります。
2 声が小さく語尾が消える
緊張すると、文末へ近づくほど声が小さくなる人がいます。
「対応できると思い……ます」
本人は、断定しすぎないよう慎重に話しているのかもしれません。間違ったことを言いたくない、強く言い切ると偉そうに見える気がする、周囲へ迷惑をかけないよう声を抑えたいという遠慮が、語尾の消えにつながる場合があります。
しかし、相手が最後の言葉を聞き取れなければ、結論が確定しているのか分かりません。
内容が論理的でも、「自信がなさそう」「意思がはっきりしない」と受け取られる可能性があります。
改善前の返答
「はい。金曜日までにできると思い……ます」と語尾を小さくすると、期限を約束しているのか、まだ判断できないのかが伝わりません。
次に試す行動
対応できる場合は、「はい。金曜日までに対応できます」と明確に伝えます。
まだ確定していないのであれば、「現時点では、金曜日までに対応できる見込みです」と、内容の確度を示しましょう。
無理に断定する必要はありません。事実に合った言い方を選び、文末まで同じ程度の音量を保つことが重要です。
声全体を大きくしようとすると、喉へ力が入る人もいます。まずは最後の「です」「ます」だけを、相手へ渡すように届けてみましょう。
3 緊張で表情が硬い
初対面では、言葉を間違えていないか、相手を不快にさせていないか、顔が引きつっていないかと、頭の中にいくつもの考えが浮かびます。
自分の状態を確認するほど、顎や口元へ力が入るものです。
本人は一生懸命、相手の話を聞いています。ところが、聞いている反応が表情へ出にくいため、相手には「怒っているのかな」「退屈しているのかな」と映る可能性があります。
こちらは失礼を避けようとしているのに、相手は距離を感じる。
このすれ違いは、第一印象に悩む人が抱えやすい苦しさでしょう。
次に試す行動
無理に笑顔を作り続ける必要はありません。
話し始める前にゆっくり息を吐き、顎や唇を強くかみ締めていないか確認します。そのうえで、相手の話を聞いたら、「承知しました」「そうだったのですね」「ありがとうございます」と短く返しましょう。
笑顔を作り続けなくても、うなずきや短い返答によって、話を受け止めていることを伝えられます。
4 視線を避けすぎるまたは見つめすぎる
「相手の目を見なければ」と言われるほど、視線の置き場所が分からなくなる人もいます。
目を見ると緊張し、見つめ返されると考えていた言葉が飛んでしまうため、失礼にならないよう意識した結果、机や床だけを見続けることもあるでしょう。
一方で、アイコンタクトを守ろうとするあまり、相手を凝視してしまう場合もあります。
視線を避け続けると、無関心や不安のように見える可能性があります。反対に、見つめ続ければ、相手が圧迫感を覚えるかもしれません。
次に試す行動
相手の目を見続ける必要はありません。
まずは、挨拶をするとき、大切な結論を伝えるとき、会話を終えるときに限って、相手の顔の方向へ視線を置きましょう。
目を見ることが負担なら、眉、鼻筋、メガネのフレームなどを見ても構いません。会話の途中では、資料や手元へ自然に視線を外します。
視線の適切さには、文化差や個人差があります。「目を合わせない人は信用できない」と単純に判断することも、「常に目を見るべきだ」と強制することも適切ではありません。
5 腕組みや落ち着かない動作が続く
緊張すると、体を守るように腕を組んだり、指先を動かしたりすることがあります。髪や顔へ触れる、足を揺らす、ペンを何度も押すといった動作も、本人にとっては緊張を逃がすための無意識な行動かもしれません。
ところが、動作が繰り返されると、相手の注意が話の内容から外れてしまいます。
本人に不満がなくても、「早く終わらせたいのかな」「こちらの話に納得していないのだろうか」と誤解される可能性があるでしょう。
ただし、一つの動作だけで心理状態を断定してはいけません。
腕組みは寒さのためかもしれませんし、体を動かすことが集中に役立つ人もいます。
次に試す行動
動きを完全になくそうとするのではなく、手を戻す基本位置を一つ決めます。
机の上へ置く、膝の上で軽く重ねる、メモ用紙とペンを持つなど、自分が落ち着ける位置で構いません。
動いてしまっても失敗ではなく、まずは気づいたときに基本位置へ戻せればよいでしょう。
6 相手の話を最後まで聞かない
相手が話し終わる前に答えてしまう人がいます。
本人は相手を軽視しているわけではありません。すぐに答えなければ分かっていないと思われる気がする、相手の意図が分かったので役立つ情報を早く伝えたい、沈黙が怖いという焦りから、相手の言葉へ自分の返答を重ねてしまいます。
善意から急いだのに、相手には「最後まで話を聞いてもらえなかった」と感じさせることがあります。
改善前の返答
相手が「今回の予定ですが、社内確認に少し時間が……」と話している途中で、「大丈夫です。こちらで先に進めます」と答えると、相手が本当に伝えたかった内容を確認できません。
次に試す行動
相手が「今回の予定ですが、社内確認に少し時間がかかりそうです」と言い終えてから、「承知しました。確認には、どのくらいの日数が必要でしょうか」と返します。
厳密に二秒待つ必要はありません。不自然な間をつくるより、相手の発話が完結したかを確認することが大切です。
すぐに答えられない場合は、「ご相談は、開始時期を一週間調整できるかという点でしょうか」と要約して確認しましょう。
最後まで聞くことで、配慮だけでなく回答の正確さも高まります。
7 オンラインで音声や画面が整っていない
オンライン会議では、本人の性格とは関係のない環境要因も印象へ影響します。
声が途切れたり、マイクの音が小さかったりすると、相手は内容を理解するために余計な集中力を使います。逆光で表情が見えず、カメラの位置も低い場合には、意図しない見え方が生まれることもあるでしょう。
何度も「聞こえていますか」と確認されると、自分も焦り、さらに早口になるかもしれません。その焦りが、会話全体を話しにくいものにする場合があります。
次に試す行動
オンラインでは、画面映りより先に音声を確認します。
マイクが正常に使えるか、相手の声が聞こえるか、通信が安定しているかを確かめたうえで、顔が暗くなりすぎていないか、カメラが極端に低くないかも見ておきましょう。
映像が多少暗くても会話はできますが、音声が届かなければ内容を伝えられません。
採用面接では、カメラの要否や使用するシステムについて、応募企業から届いた公式案内を優先してください。
自分の原因を確認する7つの行動チェック
ここまで読んでも、「結局、自分は何を直せばよいのだろう」と迷うかもしれません。
そこで、印象の良し悪しではなく、実際の行動を確認します。
「自分は暗い」「人付き合いが下手だ」といった人格評価は使わず、相手から見える行動だけをチェックしましょう。
| 確認する行動 | はい | いいえ |
|---|---|---|
| 挨拶と言葉が重なり、語尾が聞こえにくくなることがある | □ | □ |
| 文末へ近づくほど声が小さくなることがある | □ | □ |
| 緊張すると顎や口元へ強く力が入る | □ | □ |
| 相手の顔をほとんど見ない、または見続けてしまう | □ | □ |
| 腕組みや同じ落ち着かない動作が続く | □ | □ |
| 相手が話し終わる前に返答を始めることがある | □ | □ |
| オンライン前に音声や接続を確認していない | □ | □ |
チェック結果から一つ選ぶ
「はい」が多くても、すべてを直す必要はありません。
その日の疲れや相手との関係によって、行動は変わります。一度だけで決めず、数回の場面で同じ行動が繰り返されるかを見ましょう。
改善項目を選ぶときは、相手に聞き返される原因になっているか、自分が特に困っているか、次の場面で試しやすいか、負担が大きすぎないかという四つの視点から考えます。
その中で、今の自分が最も試しやすい行動を一つ選べば構いません。
一つだけ選んで7日間試す方法
「七つすべて直さなければ」と考えると、自分の動作ばかりが気になります。
会話中も視線、姿勢、声、表情を監視し続けることになり、結果として相手の話を聞けなくなったり、以前より疲れたりするでしょう。
そこで、7日間は同じ一項目だけを試します。
七つの課題を一日ずつ行うのではありません。たとえば「語尾まで話す」と決めたら、一週間はそれだけに集中します。
以下の流れは、必ずすべてを順番どおりに行うプログラムではありません。負担を感じる日は省略し、自分が実行できる部分だけを使いましょう。
1日目 困った場面を書く
最近、第一印象がうまく伝わらなかった場面を一つ思い出します。
「面接で緊張した」と感情だけを書くのではなく、「質問が終わる前に答えた」「挨拶中に下を向いていた」「語尾が自分にも聞こえなかった」など、実際に起きた行動へ置き換えましょう。
2日目 変える行動を一つ決める
「感じよくする」「自信を持つ」といった抽象的な目標は避けます。
「挨拶を言い終えてからお辞儀をする」「返答の語尾まで同じ音量で話す」のように、実際に確認できる行動を選びましょう。
3日目 短く練習する
選んだ行動を一度だけ練習します。
挨拶なら一回で構いません。録画が苦手な人は音声だけを録音し、声の好き嫌いではなく、語尾が聞こえるか、速度が速すぎないかを確認します。
4日目 負担の少ない場面で試す
職場の廊下、店での会計、家族との会話など、緊張が比較的少ない場面で試します。
うまくできなくても能力不足ではありません。まだ意識しないと出にくい行動だと分かっただけです。
5日目 音声か第三者の意見で確認する
まずは自分の音声を聞き、語尾の聞こえ方や話す速度など、選んだ項目に関係する点を確認します。
信頼できる人へ尋ねることに負担がなく、協力を頼める場合に限り、「声は語尾まで聞こえた？」「話を途中で遮っていなかった？」と具体的に聞きましょう。
第三者への確認は必須ではありません。人へ尋ねること自体が不安につながる場合は、自分で音声を確認するだけでも構いません。
6日目 実際の場面で試す
会議、面接、商談、日常の挨拶で、選んだ行動だけを試します。
途中で忘れても失敗ではありません。思い出した時点から始めましょう。
挨拶を急いでしまったなら、帰りの「ありがとうございました」をゆっくり伝える方法もあります。
7日目 続けるか判断する
一週間を振り返り、以前よりできたこと、まだ難しかったこと、次の一週間も続けられそうかを文章で記録します。
最も効果が大きそうな行動より、無理なく続けられる行動を残しましょう。
習慣になるのは、一度だけ完璧にできた行動ではありません。繰り返しても疲れすぎない行動です。
7日間実践シート
| 日 | 取り組むこと | 記録する内容 |
|---|---|---|
| 1日目 | 困った場面を一つ書く | 実際に起きた行動 |
| 2日目 | 改善項目を一つ選ぶ | 次に試す具体的な行動 |
| 3日目 | 一回だけ練習する | 難しかった部分 |
| 4日目 | 負担の少ない場面で試す | できたこと |
| 5日目 | 音声で確認し可能なら第三者へ聞く | 気づいた具体的な点 |
| 6日目 | 実際の対人場面で試す | 相手と自分に見られた変化 |
| 7日目 | 続けるか判断する | 次の一週間で続ける一項目 |
改善できたかを判断する三つの基準
相手が内容を受け取りやすくなったか
第一の基準は、話の内容が以前より伝わりやすくなったかです。
語尾まで話すことを意識した結果、相手から聞き返される場面が少なくなり、質問の内容に沿った返答をしやすくなったのであれば、少なくとも情報の伝え方は整ってきたと考えられます。
会話の終わりに、次に行うことや期限を確認できるようになった場合も、意思疎通が明確になった変化の一つです。
相手が笑顔になったかだけで判断する必要はありません。
表情があまり変わらない人もいます。必要な情報が伝わり、その場の目的を達成できたなら、伝達の面では前進しているでしょう。
会話の往復が滑らかになったか
第二の基準は、会話が一方通行にならず、互いに言葉を返しやすくなったかです。
相手が以前より話を続けるようになり、質問や確認が自然に返ってくるのであれば、会話へ参加しやすい状態が生まれている可能性があります。自分も相手の言葉を待ち、焦らずに返答できたかを振り返りましょう。
やり取りの回数が多ければ、必ず成功というわけではありません。
短い会話であっても、互いの意図を確認し、無理なく終了できたのであれば、その場に必要な意思疎通は成立しています。
自分への意識と疲労が減ったか
第三の基準は、自分の表情や動作を監視する時間が減り、相手の話へ注意を向けられるようになったかです。
会話中に相手の話へ集中でき、終了後も「失敗しなかっただろうか」と何度も思い返す時間が減ったのであれば、選んだ行動が少しずつ自分になじんでいると考えられます。
以前より疲れにくくなったかどうかも、続けやすさを判断する手がかりになるでしょう。
社交不安に関する研究では、自分の状態へ注意が集中しすぎることが、不安を維持する要因になり得ると考えられています。
ただし、この知見を日常的な軽い緊張すべてへ、同じように当てはめることはできません。
改善を意識するほど疲れるなら、課題が大きすぎる可能性があります。一項目へ戻すか、さらに小さな行動へ変えましょう。
うまく実践できない場合
目を合わせることが難しい
相手の目を直接見る必要はありません。
鼻筋、眉、メガネのフレームなど、目の近くへ視線を置く方法があります。それも難しければ、体や顔の方向を相手へ向けましょう。
視線だけでなく、相手の話を最後まで聞くことや、言葉で反応を返すことでも、会話へ参加している姿勢を示せます。
笑顔を作ることが難しい
無理に笑う必要はありません。
笑顔を作ろうとして顔がさらに硬くなるなら、顎と口元の力を少し緩めます。そのうえで、「ありがとうございます」「承知しました」「その点は確認します」と短く返せば、相手の話を受け取っていることを言葉で示せます。
録画を見ることがつらい
自分の姿を録画して見ることが負担になる人もいます。
その場合は音声だけを録音し、語尾まで聞き取れるか、早口になりすぎていないか、結論が分かるかという三点を確認しましょう。
録音された自分の声に違和感を覚えても、声の良し悪しを評価する必要はありません。
第三者へ聞いてもらう場合も、「感じがよいか」ではなく、「語尾まで聞こえるか」と具体的に尋ねます。
オンラインで緊張する
オンラインでは、自分の映像が常に見えるため、表情や姿勢が気になりやすくなります。
接続前に音声と画角を確認したら、会話中は自分の映像より相手の話へ注意を戻しましょう。
重要な言葉を伝えるときだけカメラ付近を見ればよく、常にレンズを見続ける必要はありません。
不安が強く生活へ影響している
対人場面への不安が強く、仕事、学校、外出などへ大きく影響している場合は、第一印象の練習だけで解決しようとしないことも大切です。
医療機関や専門機関へ相談する選択肢があります。
「これくらいで相談してはいけない」と決めつけず、困り事が続いていること自体を相談の理由として考えてよいでしょう。
悪い第一印象を与えた後の挽回方法
一度の印象ですべては決まらない
「あのとき、感じが悪かったかもしれない」
帰宅後、会話を何度も思い返すことがあります。
もっと笑えばよかった、視線を外しすぎた、返答を急いでしまったと考えるほど、もう取り返せないように感じるでしょう。
しかし、第一印象は、その後の情報によって更新される可能性があります。
一度の完璧な振る舞いで、最初の印象を消す必要はありません。次の場面から、丁寧な行動を続けましょう。
必要なら短く補足する
明らかにそっけない返事をしてしまった場合は、次の機会に短く伝えられます。
「先ほどは緊張してしまい、そっけない返事になって失礼しました」
長い弁解は必要ありません。何が起きたかを認め、その後の行動を整えます。
一貫した行動で評価を更新する
第一印象を挽回するうえで重要なのは、急に愛想よく振る舞うことではありません。
相手の話を最後まで聞き、約束した期限を守り、分からないことは確認して連絡します。誤りに気づいた場合も、早めに訂正しましょう。
こうした行動が続けば、相手の中で評価が変化する可能性があります。
「最初は話しにくいと思ったけれど、実際は丁寧な人だった」という評価の変化は、演技ではなく、継続した行動から生まれます。
別れ際に次の行動を伝える
会話の終わりには、感謝と次の予定を簡潔に伝えます。
「本日はありがとうございました。確認事項は金曜日までにご連絡します」
これにより、相手は次に何が起こるかを予測できます。
相手の目を数秒間見つめるなど、厳密な動作は必要ありません。相手の顔の方向へ向き、言葉を最後まで届ければよいでしょう。
よくある質問
- 第一印象が悪くても後から変えられますか
-
第一印象は暫定的な評価であり、その後の会話や行動によって変わる可能性があります。
相手の話を丁寧に聞き、約束を守り、必要な連絡を行うなど、新しい情報を一貫して伝えましょう。
- 自分の第一印象を客観的に確認する方法はありますか
-
音声録音や、第三者からの具体的な意見を利用できます。
録画が苦手なら、挨拶や短い自己紹介だけを録音し、語尾、速度、結論の分かりやすさを確認しましょう。
第三者へ尋ねる場合も、「印象はどうだった」と抽象的に聞くのではなく、「語尾まで聞こえたか」「話を遮っていなかったか」と具体的に質問してください。
- 目を合わせることが苦手でも意思疎通を整えられますか
-
相手の目を見続けなくても、意思疎通を整えることはできます。
鼻筋や眉を見る、体を相手の方向へ向ける、話を最後まで聞く、言葉で反応を返すなど、視線以外の方法もあります。
無理なく続けられる方法を選びましょう。
まとめ
第一印象が悪いと言われても、性格や人格まで否定する必要はありません。
相手が第一印象をつくる手がかりには、挨拶、声、表情、視線、姿勢、聞き方、オンライン環境など、外から観察できる行動があります。
まずは、自分に当てはまる行動を一つ選びましょう。
挨拶を言い終えてからお辞儀をする、語尾まで声を届ける、相手が話し終わってから答えるなど、次の対人場面で試すのは一つだけで構いません。
第一印象の改善は、別人になるための訓練ではないのです。
自分の意図と、相手が受け取る印象のずれを小さくするための一歩として、無理なく続けられる行動を一つ選んでみましょう。
本文で参照した研究
顔写真を短時間提示した場合にも、信頼性や能力などの特性評価が生じることを検討した原著論文です。
性格特性を表す情報の提示順序が、人物に対する全体的な評価へ及ぼす影響を検討した研究です。
社交不安における自己注目の役割について、理論と研究を整理したレビュー論文です。
言葉と声の調子が一致しない状況で、伝え手の態度がどのように受け取られるかを検討した研究です。
顔と声から伝わる態度を扱った研究です。いわゆる7・38・55という説明は、これらの限定的な研究結果を組み合わせたものとして広まりました。会話全般の情報比率を示すものではありません。
